Pogosto zastavljena vprašanja

SMS marketing omogoča dvosmerno komunikacijo z vašimi strankami. Glede na vaš produkt ali storitev se pripravijo primerni pozivi strankam, da naj pošljejo ključno besedo in s tem pridobijo več informacij (ali na primer določeno ugodnost). Vsa prejeta SMS sporočila s strani vaših strank se beležijo v za to namenjenem sistemu (Honire Marketing Gateway). Enako velja za poslana sporočila. S tem imate natančen pregled nad celotnim potekom SMS marketinške akcije.

Odvisni so od obsega marketinške akcije in od izbranega ponudnika storitev mobilnega marketinga. En del obsega fiksne stroške (zakup sistema za spremljanje SMS marketinške akcije, mesečna najemnina), drugi pa variabilne stroške. Slednji so odvisni od poslane količine SMS sporočil uporabnikom.

Vsaka stranka podjetja Honire d.o.o. dobi dostop do spletnega vmesnika Honire Marketing Gateway (HMG). S pomočjo HMG lahko podjetje:

• spremlja število prejetih in poslanih SMS sporočil,

• spremlja tekoče stroške povezane s SMS akcijo,

• spremlja gradnjo baze mobilnih uporabnikov,

• samostojno pošilja obvestila uporabnikom v bazi,

• uporablja HMG za naknadno organiziranje mobilno-marketinških akcij, ki ne temeljijo nujno na podlagi SMS marketinga.

Gradnja baze mobilnih uporabnikov je dolgoročni vendar samodejni proces in vsako podjetje si mora ustvariti lastno bazo. Ne kupujte tujih baz, saj je to nezakonito in na dolgi rok s tem ne boste povečali prodaje ter uspešnosti poslovanja vašega podjetja. Še več, nabrali si boste nekaj jeznih uporabnikov, ki sigurno ne bodo kupovali pri vas.

Bazo mobilnih uporabnikov si lahko začnete graditi že s prvo mobilno-marketinško akcijo. Pri sestavi akcije določite podatke, ki jih želite od uporabnikov izvedeti in celoten potek.

Baza uporabnikov je v vsakem primeru vaša in jo lahko pozneje uporabljate ne glede na to ali se boste še kdaj odločili za mobilni marketing ali ne.

Pri organiziranju je prišlo do napake pri sestavi SMS nagradne igre. Nagrade same so več kot očitno privlačile uporabnike, ki niso vaša ciljna skupina strank. S tega razloga je vaša baza mobilnih uporabnikov relativno neuporabna, saj se bodo na dolgi rok uporabniki odjavili iz baze.

Pri sami organizaciji nagradnih iger morate ponuditi takšne nagrade, ki bodo privlačile vaše ciljne stranke. Kljub vsemu pa morajo biti dovolj privlačne, da pritegnejo zanimanje, za kar je potreben tehten premislek.

Na nizek odziv lahko vpliva več dejavnikov. Prvi je lahko vsekakor neprivlačna nagrada. Enostavno ni interesa s strani uporabnikov in s tem tudi vaša baza ne bo pridobila večjega števila članov. Kot drugo je lahko napačen pristop pri trženju. Mobilni telefon ni stand alone medij, saj dandanes več noben medij ne deluje uspešno kot samostojna enota, ampak ga je potrebno kombinirati z ostalimi. Vaša spletna stran, baza uporabnikov z e-poštnimi naslovi, tiskani mediji in šele na koncu TV, so lahko vsi potencialno zanimivi načini oglaševanja. Pomembno je le, da mobilni telefon vključite v vaše ostale marketinške napore.

Boste, če boste pošiljali preveč sporočil s premalo vsebine. Biti član SMS kluba ne pomeni redno dobivanje nadležnih sporočil, ki na koncu vodijo do jeznih uporabnikov. V preteklosti je na žalost bilo tako, da so številna podjetja izkoriščala mobilne telefonske številke in uporabnikom en dan poslala ponudbo za nov avtomobil, drugi dan pa ugoden nakup pralnega praška. Takšna praksa se ni obnesla.

Vaše stranke bodo zadovoljne, če jim boste posredovali ponudbe in obvestila, ki so za njih relevantna. To je glavni kriterij, ki odloča o tem ali bodo vaše stranke zadovoljne z vami ali ne. Ampak to velja tudi za ostale medije (na primer e-pošto) s to razliko, da je mobilni telefon mnogo občutljivejši, ko se gre za nezaželjena sporočila.

Ne osredotočajte se toliko na samo frekvenco pošiljanja mobilnih ponudb, ampak bolj na vsebino.

Pred vsako mobilno-marketinško akcijo si določite seznam želenih podatkov o uporabnikih. Na posamezno akcijo je priporočljivo, da se zbira do največ štiri različne podatke. S tem ne otežujete dela za uporabnike, a hkrati pridobivate prve pomembne podatke. V nadaljevanju lahko za te iste uporabnike organizirate dodatne mobilno-marketinške akcije s pomočjo katerih se vaša baza uporabnikov dopolnjuje.

Pomembno je, da ne pogojujete vnosa vseh podatkov za vključitev posameznega uporabnika v bazo. Nekateri vam pač ne bodo hoteli izdati letnice rojstva, a so kljub temu lahko dobičkonosna stranka za vaše podjetje.

Ne. To pa iz treh razlogov. Prvič je večina spletnih strani prilagojena za prikazovanje na zaslonih računalnikov. Mobilni telefoni pa imajo mnogo manjše zaslone in s tem so obstoječe spletne strani slabo pregledne. Poleg tega je nalaganje na mobilnih telefonih počasnejše kot preko spletnih povezav.

Drugi razlog je narava uporabe mobilne spletne strani. Uporabniki uporabljajo mobilni splet, medtem ko so mobilni in se nahajajo v taksiju, čakajo v čakalnici in podobnem in si želijo hitro pridobiti določeno informacijo. Vaša mobilna spletna stran mora biti prilagodljiva za takoimenovane mobilne trenutke. Uporabniki bolj kot na klasičnem spletu iščejo relevantne in hitro dosegljive informacije.

Tretji razlog je izkoriščanje unikatnih lastnosti mobilnega telefona. Slednji vam omogoča, da se preko mobilne strani vašim strankam predstavite na drugačen in zanimivejši način, ki upošteva lastnosti uporabe mobilnih telefonov in situacij v kateri se uporabniki nahajajo ko brskajo po spletu.

Za Bluetooth marketing potrebujete strojno opremo, ki bo omogočala pošiljanje ponudb preko Bluetooth povezave vašim strankam, in programsko opremo, ki bo omogočala nadziranje in statistično spremljanje mobilno-marketinške akcije. Za slednje pridobite pri podjetju Honire d.o.o. dostop do HMG sistema s pomočjo katerega pridobite vse potrebne podatke o poteku akcije. Pri strojni opremi pa morate kupiti ali zakupiti Bluetooth dostopne točke. Te so danes lahko brez težav v obliki Bluetooth USB ključev, ki morajo biti priklopljeni na računalnik. S tem privarčujete na stroških (ni potreben drag najem Bluetooth dostopnih točk), saj en USB Bluetooth ključ stane od 12 EUR do 30 EUR.

Nato je potrebno določiti še najbolj optimalno točko v prostoru za postavitev Bluetooth dostopnih točk. Ob sami točki obvezno strankam sporočite, da gre za Bluetooth področje, saj bodo v nasprotnem primeru mnenja, da gre za nezaželjena sporočila.